Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

แล้วจะเริ่มทำ CRM ได้อย่างไร?
ถ้าเป็นในยุคก่อนๆ เราคงมองเรื่องนี้เป็นงานง่ายๆ อย่างเช่น การโทรไปถามลูกค้าว่าพอใจกับสินค้า/บริการของเราหรือไม่ มีการส่งกระเช้าไปในวันสำคัญต่างๆ เพียงเท่านี้ก็ถือเป็นการทำ CRM แล้ว แต่ถ้าเมื่อไหร่ที่จำนวนฐานลูกค้าของคุณเพิ่มมากเรื่อยๆ จาก 10 เป็น 100 จาก 100 เป็น 1,000 ข้อมูลสำคัญต่างๆ เช่น ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการใช้บริการ ก็อาจมีตกหล่น หรือเจอเหตุการณ์น้ำท่วม กระดาษปลิวหายจนหาไม่เจอ ก็อาจจะส่งผลทำให้เซลล์ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น นอกจากนี้ CRM ยังรวมไปถึงการเข้าถึงและรู้ลึกถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อให้บริษัทของเราสามารถให้บริการและขายสินค้าที่ตอบโจทย์และตรงใจลูกค้าได้มากที่สุด ในยุค 4.0 Digital Transformation งานกระดาษต่างๆ เริ่มลดลง และหลายๆ บริษัทได้มีการยกเลิกใช้กระดาษ กระบวนการต่างๆ เป็น Automate มากขึ้น ตัวช่วยในการทำ CRM ได้อย่างสะดวกสบายมากที่สุดคือ ระบบ CRM (CRM System) การมีระบบ CRM ที่ดี จะช่วยให้บริษัทของคุณจัดการ Lead ได้ดีขึ้น ปิดดีลได้เร็วและมีประสิทธิภาพ รวบรวมข้อมูลลูกค้าทุกมุมมองได้ 360 องศา ได้ในไม่กี่นาที เซลล์ทุกคนก็สามารถโฟกัสกับงานขายได้มากขึ้น ซึ่งนั่นจะส่งผลถึงยอดขายของบริษัทคุณด้วย!

ใครบ้างที่ใช้ระบบ CRM ?

Enterprise
ปัจจุบัน CRM ส่วนใหญ่ให้บริการรูปแบบคลาวด์ (Cloud) เพราะไม่ต้องติดตั้งให้ยุ่งยาก และหากคุณคำนึงถึงความปลอดภัยแล้วล่ะก็ ผู้นำด้านความปลอดภัยของ CRM รูปแบบคลาวด์คือ Salesforce ด้วยคุณลักษณะของ CRM ขั้นสูง เช่น การจัดการเวิร์กโฟลว์ การวิเคราะห์ขั้นสูง การจัดการอาณาเขต การขายและระบบอัตโนมัติทางการตลาด บริษัทสามารถลดเวลาที่พวกเขาใช้ในงานปกติ และมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการให้ความสนใจกับลูกค้าและทำให้การดำเนินการในหลายที่ตั้งรวมกันเป็นหนึ่งได้โดยใช้เวลาอันสั้น
SMEs

จะดีกว่าไหมหากเรามีระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ? หลายคนมักเข้าใจผิดและมองว่าระบบ CRM แพง ใช้งานยาก แต่หากคุณมีการจัดการที่ดี และมีเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจ จะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป และธุรกิจคุณจะก้าวไปไกลกว่าคู่แข่งแน่นอน ระบบ CRM สามารถทำให้ตรงกับความต้องการของทุกประเภทและขนาดของธุรกิจได้โดยง่าย 

 Digital Agency

Meet an Expert

 เราเข้าใจถึงความต้องการของการมีร้านค้าหลายช่องทาง Solution นี้จึงถูกสร้างขึ้นมาเพื่อลดปัญหาในเรื่องของการจัดการ การทำงานและระยะเวลา ที่จะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้ง่ายและสะดวกขึ้น