Conversion Rate คืออะไร ?

เชื่อว่าหลายๆคนที่ทำการตลาดออนไลน์ น่าจะเคยได้ยินกันมาบ้าง ว่า conversion rate มันคืออะไร ?

conversion rate สำหรับการตลาดบนอินเตอร์เนต หรือออนไลน์มาเก็ตติ้ง คือ อัตราส่วนของการกระทำใดๆก็ตามที่เราตั้งวัตถุประสงค์ไว้ ต่อจำนวนผู้เข้าชมเนื้อหาในเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็น จำนวนผู้ที่กรอกแบบฟอร์มเว็บไซต์, จำนวนผู้ที่กรอกแบบสอบถาม หรือจำนวนผู้ที่ติดต่อกับเว็บไซต์ เป็นต้น

ยกตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์ที่เว็บไซต์ของเราตั้งไว้ คือ ต้องการจำนวนผู้กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนรับของรางวัล โดยทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ ผลปรากฏว่า มีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวน 500 คน และมีจำนวนผู้ลงทะเบียนสำเร็จจำนวน 20 คน นั่นหมายความว่า conversion rate ของเราก็คือ 4%

โดยตัวเลข 4% นี้ถือเป็นความสำคัญมากๆ สำหรับการปรับเว็บไซต์ให้มีจำนวนของ conversion rate สูงๆถือเป็นงานที่มีความละเอียดอ่อน และต้องใช้ข้อมูลย้อนหลังของผู้เข้าชมเว็บไซต์มาวิเคราะห์ และพัฒนาเว็บไซต์ของคุณ

ขออธิบายให้เห็นภาพในชีวิตจริงมากขึ้น จากรูปจะเห็นได้ว่าผู้หญิงได้ถือ กรวยน้ำสีส้มอยู่ หากเราเปรียบ “น้ำ” เป็น “ผู้เข้าชมเว็บไซต์” และ “การไหลเวียนของกรวยน้ำสีส้ม” สเมือน “conversion rate” นั่นหมายความว่า เรายิ่งเติมน้ำมากเท่าไร  หากกรวยน้ำเราดีมีการไหลเวียนอย่างเป็นระบบ เราจะเหนื่อยน้อยลง และน้ำจะยิ่งเต็มเร็วมากขึ้น เท่ากับว่าผลลัพธ์เราดีมากขึ้น แต่ในทางกลับกันหากกรวยน้ำนั้นปลายตีบตันบิดเบี้ยว ยิ่งเติมเท่าไรก็ล้นออกมา หรือไม่มีผลลัพธ์อะไรเกิดขึ้นเท่ากับว่าเหนื่อยฟรี นั้นเอง

หากเราเริ่มรู้จัก conversion rate  และเริ่มเห็นความสำคัญของมันกันแล้ว ก็ต้องหมั่นตรวจสอบปรับปรุงให้ดีมากยิ่งขึ้น เพราะในโลกการทำการตลาดออนไลน์ในยุคนี้ คงมีแค่การเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ หรือทำโฆษณาผ่าน Google Ads และเห็นเว็บไซต์เราอยู่อันดับบนหน้าจอของ Google อย่างเดียวคงไม่พอแล้วล่ะ เพราะมันมีอะไรมากกว่านั้นบนโลกของการแข่งขันบนออนไลน์ ว่าแล้วก็ต้องเริ่มกันแล้วล่ะ